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如何减少洗涤赔偿


“我上个月洗了一家酒店两万块钱的活,酒店找了各种理由扣钱,最后只给了一万二的洗衣款,算算账不仅没赚钱还赔了。”

“布草都已经用了三年了,洗坏了却还让我们赔偿,如果不赔偿就不在我们这洗了,反正谁是甲方谁有理。”

“在同一个厂家买的布草,房间入住率也都差不多,可是别人的洗了三年了还没事,我这才洗了两年就给我洗坏了,难道不是他们的洗涤技术有问题吗?赔偿也是应该的吧?”

“同一批布草原来的那家洗衣厂洗的很白,后来他不做了,我们就换到了现在这家,但是布草白度明显没有之前好,品质下降了,我们肯定要调整费用。”

……

钱难要,活难洗,稍有不慎被扣钱,这是整个洗衣行业老板都心有戚戚焉的一个问题。当然造成这种情况的原因有多种,有可能是因为自身技术有问题,确实没洗好所以被扣钱;也有可能是因为酒店老板没商誉,就想压榨洗衣厂。

不论原因为何,“赔偿”问题都已甚嚣尘上,使洗衣厂叫苦不迭的同时,也令酒店方被冠以“无信”的帽子颇觉委屈。

是真的矛盾难以调和?还是解决方法其实有迹可循?面对“赔偿”大家究竟是如何看待的?又有哪些好的方法可以借鉴?

 

本期作者有效解决了这一洗衣厂的“日常头疼”问题,一起来看看他是怎么做到的?

首先要说明,我们不仅开酒店,也开洗衣厂!对于酒店扣洗涤厂的钱,作为酒店人来讲,我认为是故意的。洗衣厂应该与酒店事先沟通,签订好协议。如果说把协议签订好了,那么应该是没问题。我们也接了很多酒店的业务。假如是我们洗衣厂的问题,我们也会赔偿,只不过是要按照纺织品的(购置)时间来赔偿,而不是按照全新的,不能酒店说赔多少就赔多少,得有依据。

当然,有些酒店会比较“磨叽”,我们也会协商来解决。抛开星级酒店不说,拿快捷酒店来讲,假如酒店纺织品出现了小的破洞,我们会给补上一朵花,不影响使用和美观。用织花来装饰一下。如果确实是我们的问题造成撕扯损坏,那么我们也会按照时间来赔偿。

一般来说,我们规定布草的使用寿命是两年。过了两年,我们就不赔偿了。假如有人较真“磨叽”的话,我们也会适当象征性的做点补偿。毕竟在中国做生意,还是要讲究情感交流,面子上要过得去。假如下次再合作的时候,我会要求酒店把纺织品的购置时间标清楚,不然没有合作的基础。如果不是洗衣厂的原因造成的,那该报废的就报废,出了问题洗衣厂也不会负责。

其实,很多事情,我们也要换位思考。我们紫驿来临沂开酒店前,以前酒店都不去洗衣厂参观的,如今酒店选择洗衣厂都会事先考察洗衣厂。沟通很重要。我们会邀请酒店到洗衣厂参观,也欢迎酒店突击检查洗衣厂。

 

因为,只有在一个地方,别人无法超越你,你才会有更好的话语权。酒店看重的无非就是品质、服务以及价格。当你的洗衣厂在品质和服务上在当地做的足够好,酒店想换你他去找谁?前提是洗衣厂也要做好自己的本职工作。假如洗衣厂做的够好,那么价格稍高一点酒店也是能接受的。

大家共同维护纺织品的使用寿命,这不仅仅是某一方的问题。作为洗衣厂,你本就应该做好这项服务,因为这是你吃饭的本事;作为酒店,也要及时把纺织品的问题反馈给洗衣厂,比如重污要区分,比如有呕吐物要及时预处理一下等等,假如把这些问题都留给洗衣厂,那么洗衣厂再处理这类布草时,可能已经过去了20个小时,那这样的话,自然会对纺织品的寿命造成影响。

我认识,最重要的几点是:契约精神、换位思考、专业能力以及充分沟通。这四点黄金原则是洗涤厂减少赔偿的黄金法则。

 

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